在2014年3·15晚會(huì)上，尼康成為上榜的最大公司品牌，頓時(shí)在老百姓心頭激起不少波瀾，很多人也開始問我，你用的不是D600嗎，潛臺(tái)詞是“你的產(chǎn)品被曝光了，你還不知道吧”。其實(shí)，對(duì)于一個(gè)攝影愛好者，尤其是一個(gè)現(xiàn)在的尼康全副單反用戶來說，D600進(jìn)灰這件事似遠(yuǎn)似近，并非很多人想的那么簡(jiǎn)單。 

尼康D600

很多人明知故買 

    尼康D600是2012年9月發(fā)布的，由于跟當(dāng)年的旗艦D3X像素相同，并且售價(jià)只有一萬元左右，因此造成了極大的轟動(dòng)，很多人都認(rèn)為這是最超值的萬元全副單反。但是，僅僅過去一個(gè)月，也就是2012年10月，國(guó)外媒體就發(fā)現(xiàn)了D600進(jìn)灰的這個(gè)情況，讓所有關(guān)注這款產(chǎn)品的人心都一沉。

    其實(shí)說進(jìn)灰門并不準(zhǔn)確，應(yīng)為其灰塵并非由相機(jī)外進(jìn)入相機(jī)內(nèi)的，而是由反光鏡箱掉漆或者快門材質(zhì)問題產(chǎn)生的灰塵，因此國(guó)內(nèi)更常說“掉渣門”，“掉渣機(jī)”。由于尼康沒有給出官方原因，所以眾說紛紜。不過，是什么原因造成的已經(jīng)不重要，產(chǎn)品設(shè)計(jì)不足的問題確實(shí)是存在的。 

    不過，我購買的尼康D600在拍攝到5000張照片時(shí)，仍然沒有出現(xiàn)黑點(diǎn)問題，這據(jù)傳是因?yàn)樵诤笃诘纳a(chǎn)批次上尼康改進(jìn)了材質(zhì)，所以后期的D600沒有掉渣問題。但這同樣沒有得到官方的認(rèn)證，不過我拍的碧海藍(lán)天，確實(shí)在邊緣沒有發(fā)現(xiàn)什么黑點(diǎn)出現(xiàn)。當(dāng)時(shí)購買的時(shí)候，很多攝影網(wǎng)站標(biāo)注說，這一904批次已經(jīng)不會(huì)掉渣，但論壇也有網(wǎng)友表示還會(huì)掉渣，所以最后我也是碰了下運(yùn)氣而已。 

尼康的對(duì)策 

    總的來說，我認(rèn)為尼康的想法是這事能閃過去就閃過去。在D600發(fā)布僅一年后，尼康就將其停產(chǎn)，并推出了D610，稍微有一種毀尸滅跡的嫌疑。一代名機(jī)，落得如此結(jié)局，也有些讓人惆悵。D610跟D600功能很相近，只有小幅度的改動(dòng)，但業(yè)界都盛傳D610已經(jīng)解決掉渣問題，因此可以安心購買。于是，對(duì)于還沒買新全副的用戶，直接購買D610就可以了，但是那些購買了D600并出現(xiàn)了掉渣問題的用戶，則陷入了煎熬之中，因?yàn)槿f元的投入雖不算多也不算少，心愛的相機(jī)出現(xiàn)這個(gè)問題畢竟是十分讓人苦惱和憤怒的。 

    據(jù)傳國(guó)外用戶在送尼康官方清潔掉渣的D600的時(shí)候，收回的機(jī)器直接是D610，因此欣喜若狂。而在國(guó)內(nèi)，尼康于2014年2月22日和26日兩次表示，將為國(guó)內(nèi)出現(xiàn)問題的D600用戶免費(fèi)更換部件，解決問題，對(duì)于已經(jīng)超過保修期的D600也是如此。雖然更換部件的態(tài)度很好，我也相信制造了精密影像器材的尼康完全有能力通過更換部件解決這一問題，但尼康還是沒有明確承認(rèn)這是產(chǎn)品質(zhì)量問題，而是婉轉(zhuǎn)的說“數(shù)碼單反相機(jī)的結(jié)構(gòu)使得這一現(xiàn)象的徹底防止在技術(shù)上極其困難，而在某些罕見的情形下，這些塵埃在影像中非常明顯”，這比較符合日本制造業(yè)寧可丟錢也不愿丟面子的一貫風(fēng)格。

     此外，尼康還對(duì)國(guó)內(nèi)用戶提供了更多的服務(wù)，比如新購買的單反相機(jī)，可以通過官方注冊(cè)將質(zhì)保期從一年延長(zhǎng)到兩年，這在以前是沒有的，但也確實(shí)是十分必要的，因?yàn)閯?dòng)輒萬元的相機(jī)，只提供一年質(zhì)保還是短暫了。還有一些市場(chǎng)促銷活動(dòng)，也就不一一說了?？傊峥祻娜ツ甑组_始，變得更為積極的解決這一問題，雖然有些礙于面子。 

尼康的危與機(jī) 

尼康在這次全球級(jí)別的D600危機(jī)中，是有著一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的，這里只談面對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的部分稍微總結(jié)下：

    首先，僥幸心理不可取。D600出現(xiàn)問題，從淺了說是尼康的一次失誤，從深了說也是日本制造業(yè)衰落的一個(gè)縮影，但一個(gè)有責(zé)任的企業(yè)必須勇于承認(rèn)，這是十分必要的，因?yàn)檎掌粫?huì)說謊，一個(gè)產(chǎn)品耗電多、輻射多、有害身體，可能不會(huì)被大多數(shù)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，但照片上有黑點(diǎn)，則是一個(gè)能看見的人都會(huì)發(fā)現(xiàn)的，這是不可能掩藏得了的。 

    其次，明白消費(fèi)者是朋友。很多消費(fèi)者購買尼康D600，甚至在明知可能遇到進(jìn)灰的情況下仍然購買，這是一種對(duì)品牌十分熱愛的表現(xiàn)，其表現(xiàn)出來的善良寬厚和善解人意也是很多消費(fèi)領(lǐng)域所沒有的，甚至可以說是為了自己喜歡的產(chǎn)品兩肋插刀。而且，購買單反只是第一步，單反窮三代不是玩笑，未來消費(fèi)者必然還會(huì)投入很多資金去購買鏡頭，升級(jí)機(jī)身等等，這是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)買賣。單反有門派之分，佳能派、尼康派、索尼派等等，每個(gè)品牌系列的產(chǎn)品可以兼容，這一很燒錢的設(shè)計(jì)，尼康怎么會(huì)不明白。

    第三，單反市場(chǎng)不是小市場(chǎng)。可能尼康還認(rèn)為，全副單反相機(jī)市場(chǎng)還是個(gè)小市場(chǎng)，出現(xiàn)點(diǎn)問題也不是什么大事，但現(xiàn)在情況確實(shí)在改變。比如說，國(guó)內(nèi)婚紗市場(chǎng)份額如此之大，難道大家都是用手機(jī)拍的婚紗嗎，顯然不是；國(guó)內(nèi)出國(guó)旅游的人越來越多，很多人都喜歡帶一個(gè)好相機(jī)記錄下異域的美景；無論年輕人還是老年人，都有很多人將攝影當(dāng)作一個(gè)有趣的愛好并堅(jiān)持投入著……因此，相機(jī)廠商需要擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提供更長(zhǎng)時(shí)間的營(yíng)業(yè)時(shí)間，把服務(wù)費(fèi)用在總成本中的比例進(jìn)一步提高，因?yàn)檫@已不再是一個(gè)小市場(chǎng)。 

抓住機(jī)遇，面向未來 

    尼康以前的做法，是把自己當(dāng)成一個(gè)小公司，市場(chǎng)當(dāng)成一個(gè)小市場(chǎng)來做，但國(guó)內(nèi)的消費(fèi)潛力和消費(fèi)熱情則是巨大的，尼康需要改變。 

    在D600方面，安撫受傷的用戶是很有必要的，畢竟攝影用戶非刁蠻苛刻的人群，對(duì)信任自己的消費(fèi)者，尼康需要提供完美的維修方案，并且加送更多的補(bǔ)償，并停止銷售剩余的D600。在國(guó)內(nèi)外手機(jī)數(shù)碼廠商中比較常見的是推出官翻版產(chǎn)品，售價(jià)只有7折或者6折，這也是尼康可以考慮的辦法。 

    至于說到召回，我覺得倒是不一定需要，召回常見于汽車行業(yè)，因?yàn)槠嚨脑O(shè)計(jì)問題直接可能造成車毀人亡，要了消費(fèi)者的命，但數(shù)碼產(chǎn)品基本沒有召回的，比如當(dāng)年iPhone 4的死亡之握，蘋果給出的辦法是送一個(gè)手機(jī)套，這種在數(shù)碼領(lǐng)域更為常見。 

    另一方面，對(duì)于很多未來的用戶，尼康應(yīng)該提供更長(zhǎng)的質(zhì)保服務(wù)，降低產(chǎn)品的價(jià)格，讓利于消費(fèi)者，提供更多的售后網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行售后服務(wù)，對(duì)產(chǎn)品的問題直接面對(duì)而不要顧左右而言他，切實(shí)的對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生尊敬和感恩之心。315曝光對(duì)尼康品牌在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)來說畢竟是一次重創(chuàng)，如何像肯德基一樣贏回信任，涅磐重生，就看尼康的覺悟了。

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